Preguntas Frecuentes FAQs

¿Cómo reclamo una historia Clínica?

Para reclamar la copia de la historia clínica dirigiéndote al Archivo de la Clínica, que está ubicado en el Sótano 1 de la Torre 2, debe ir directamente la persona y llevar el documento original; en caso de que la persona no pueda acudir, debe redactar una carta donde autorice a la persona que la va a reclamar y llevar el documento original. Otra opción es solicitarla a través del correo electrónico archivo@clinicasomer.com, allí te indicarán los pasos a seguir para que sea enviada.

  • Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Cuál es el horario de atención de la Clínica?

La Clínica cuenta con diferentes horarios según el servicio

  • Área administrativa: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. 
  • Urgencias: 24 horas
  • Laboratorio Clínico: lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
  • Unidad Funcional de Cáncer Adulto (UFCA): lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Banco de Sangre Clínica Somer: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Banco de Sangre Mall Reserva Plaza: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

¿Cuál es el horario y la línea de contacto del Laboratorio?

Puedes comunicarte con nuestro Laboratorio comunicándote a la línea 4032190 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 6:00 a.m. a 2:00 p.m.

  • Para Muestras Covid-19 el horario es: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. domingos y festivos de 9:00 a.m a 5:00 p.m. 

¿Cómo puedo pedir una cita?

Si deseas pedir una cita por Consulta Externa, puedes marcar al 4032535 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábado de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

¿Están permitidas las visitas?

Tu participación y presencia es un proceso importante para la recuperación de nuestros pacientes, por eso necesitamos de tu apoyo y compromiso, sin embargo, por motivos de la pandemia, en el momento no está permitido las visitas a los pacientes hospitalizados. Recuerda que esa medida es por el cuidado de todos y para evitar posibles contagios. ¡Te protejo porque me protejo! Esta medida estará durante la pandemia, apenas pase todo, volveremos a tener visitas.

¿Los pacientes pueden tener acompañantes?

Contar con el apoyo de los acompañantes durante el proceso de hospitalización es fundamental para el paciente y la Clínica, en el momento por la emergencia sanitaria solo se permite acompañante cuando el caso de salud lo amerite o si es menor de edad.

¿Quién puede ser un acompañante?

Toda persona mayor de edad, sin embargo tenemos algunas recomendaciones: no padecer de enfermedades de base y tener un buen estado de salud. Sugerimos que los acompañantes puedan estar al menos 12 horas con el paciente antes de realizar algún cambio con otro posible acompañante.

Recuerda que el acompañante debe estar la mayor parte del tiempo en la habitación o cubículo con el paciente. Las salidas a los espacios sociales como salas de espera, pasillos o cafetería deben ser solo si es necesario

¿Cuál es la clasificación en triage?

 

¿La Clínica cuenta con Consejería Espiritual?

En nuestra Clínica contamos con un sacerdote  y un consejero espiritual, que brindan asesoría y acompañamiento espiritual; si necesitas alguno puedes contactarlo a través de los jefes de enfermería de cada servicio.

¿La Clínica cuenta con parqueaderos?

Sí, contamos con dos zonas de Parqueaderos, uno ubicado en el sótano 1 de la Torre 1 que presta servicio las 24 horas los siete días de la semana y el otro en la parte externa, cerca al área de Consulta Externa de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿La Clínica cuenta con algún medio de pago virtual?

Sí, se permite el pago de facturas a través de código QR Bancolombia o transferencias virtuales a nuestra cuenta de ahorros Bancolombia número 107-170021-23 a nombre de Clínica Somer y se envía el soporte de pago al correo: ygarcia@clinicasomer.com.

¿Dónde puedo hacer mis peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones?

  • 35 buzones en diferentes servicios de la Clínica.
  • Puedes escribir a los correos: contactenos@clinicasomer.com y apoyoalusuario@clinicasomer.com
  • Puedes visitar la Oficina de Apoyo al usuario, ubicada en nuestra Clínica, torre 1, 3er piso.
  • Puedes llamar al: 605 26 26 ext. 5142
  • Ingresa a nuestro sitio web: clinicasomer.com
  • Síguenos y escríbenos a través de nuestras redes sociales: Facebook: Clínica Somer Instagram: Clinica_Somer Twitter: Clinica_Somer